長期以來，我國企業由于受“大而全、小而全”等傳統觀念的影響和計劃經濟固有思維方式的桎梏，習慣于以自我為中心思考和決策，而新時代、新經濟發展階段的企業經營，迫于買方市場環境和競爭的多元性等壓力，已逐漸由以企業為中心轉向以市場為中心，又進而轉向以消費者（客戶）為中心。企業生產什么、生產多少、什么時間生產以及價格確立、銷售框架構筑乃至經營模式選擇等從后向前推。先考慮消費者的意愿、意向，調查研究消費者的心理狀態、消費需求、收入水平、購買能力、采購欲望，再確定企業的產品方向、價格、銷售架構，然后再制訂采購、生產和銷售計劃。而不是傳統的那種企業大批量采購、大批量生產、大批量庫存、坐等客戶上門來求購，或者只進行市場預測、市場調研就決定產量，安排生產。新型的企業經營理念徹底轉變了舊有思維程序，由原來的企業、產品、銷售、消費這種正向思維過程轉向消費、銷售、產品、企業這種逆向思維過程。在交貨方式上也由原來的取貨制改為送貨制，由簽約付款制改為貨到付款制，在商品交到消費者手里之前，所有責任和風險一律由企業承擔。

消費者被視為“上帝”和“衣食父母”，企業圍繞消費者考慮問題、決策經營的結果，推高了消費者的要求標準，從而引發了新的欲望升級，如要求“縮短供貨期”、“定制化服務”、“延遲付款”等。這樣又進而導致企業成本的加大和利潤空間的縮小，甚至造成企業不得不“零利潤”、“虧本”經營。

在日益嚴峻的經營環境中，企業要想在激烈的競爭中勝出，必須以消費者（客戶）為中心制定經營戰略，站在消費者的角度看問題，設身處地為消費者著想，服務第一、利潤第二?！胺铡笔切聲r代、新經濟環境下的新理念，社會的千變萬化和消費的不確定性，從根本上改變了企業賴以生存和發展的市場秩序，只有那些堅持以消費者為中心、以消費者滿意為服務目標，并與消費者建立良好關系的企業才能獲得利潤，企業的服務思想也因此被提到了前所未有的高度。一是在新型經濟日漸成熟時期，利潤的獲得不取決于一次性的暴利交易，而取決于企業是否有持續交易的商機。只要有交易對象，企業就有錢可賺，就能維持生存和發展。一次性暴利交易不僅可能有損自己的形象和信譽，而且靠暴利經營也不可能維持長久。二是當今的消費者購買產品時，不單單是產品本身，而且包括相關的各項服務，如產品的定制、產品送貨、產品的安裝、調試、維修、保養、產品的回收處理、產品的以舊換新等。三是服務有時能給消費者帶來附加價值，如與產品相關的技術培訓、咨詢、信息處理、資金支持、風險共擔、系統設計、流程再造等。在“戰略伙伴、合作共贏”思想主導下，服務是一種戰略性選擇，通過提供服務，實現雙方的資源整合、優勢互補，從而共同開辟經營空間、共同創造利潤、共同享受成果。而不是過去那種互相攻擊、互相敵對、互相拆臺的做法。這種新的經營理念，對原有的那些“自成體系”、“封閉運營”等“小農經濟”、“小作坊”的舊有觀念形成強烈沖擊。